7月19日上午，公交安定门站426路站台。
一名年轻的安保人员表情严肃地站着，警惕地环顾着四周。看到刘淇等领导走过来，他熟练地敬了个礼，身体往后靠了靠，站得更直了。
“你是在值勤的吧？”刘淇笑着问。“是！”安保人员响亮地回答，脸上没有一丝笑意。
“你受过专业的培训吗？”刘淇接着问。“是！”安保人员一脸严肃。
“你会不会英语？”“会一点！”“能跟我用英语说两句吗？”“可以。How are you!Can l help
you?”安保人员流利地回答，面部表情依然严肃。
“你们有没有微笑服务？”刘淇半开玩笑地问。
“小伙子，执法人员不仅要严格执法，还要微笑执法。这是奥运文明礼仪的重要组成部分。”刘淇拍了拍那名安保人员的肩膀，用强调的语气说。
刘淇把负责公交安保的同志叫到身边，详细询问了安保工作的开展情况。他说，仅仅严格执法还不够，还要做到微笑执法。这里是公交车站，应该成为“微笑车站”。奥运会期间，来北京的都是我们的客人，我们对待每个人都要像对待朋友一样，热情和蔼，面带微笑。我们的微笑不是装出来的，是发自肺腑的。要通过我们的微笑，拉近彼此间的距离。
刘淇打了个比方：“就拿安保值勤人员来说吧，在严格执法的同时，如果看到行动不便的老人，我们就上去扶一把；看到拎着重行李的乘客，我们就过去帮一把。这就叫寓管理于服务之中。我们要在全市安保执法人员中，大力倡导微笑执法，通过我们文明、优质的服务，向全世界展示首都人民良好的精神风貌！”
